Reklamation und Umtausch

Rücksendungen, Umtausch & Reklamationen bei voycontigo

Rücksendeadresse für alle Retouren:
Gretzmeier & Dickmann GbR
Ziegelhofstraße 220
79110 Freiburg im Breisgau

Deine Bestellung kann in Teillieferungen von verschiedenen Standorten versendet werden, um die schnellste Zustellung zu gewährleisten.
Du hast ein 28-tägiges Rückgaberecht, sodass du genügend Zeit hast, alle Artikel in Ruhe anzuprobieren, miteinander zu vergleichen und zu entscheiden, welche du behalten möchtest.
Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an, empfehlen aber versicherten Versand für eine sichere Rücksendung.
Auf Anfrage stellen wir gegen 7,50 € ein versichertes Versandlabel zum Selbstausdrucken innerhalb Deutschlands bereit.
Bitte probiere die Schuhe nur innen auf sauberen, glatten Böden an. Keine Außenflächen wie Asphalt oder Beton verwenden.
Nur neuwertige Ware kann zurückgenommen werden. Verschmutzte oder abgenutzte Schuhe können wir nicht annehmen oder erheben eine Reinigungsgebühr von 15 €, wenn eine Reinigung möglich ist.
Maßanfertigungen, z. B. von Chala, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Sollten die Schuhe beschädigt oder stark verschmutzt bei dir ankommen, melde dies bitte sofort über unser Retourenformular.
Rücksendungen sind nur im Originalkarton möglich. Fehlt der Karton oder ist stark beschädigt, berechnen wir 10 € Wertersatz.
Bitte lege das ausgefüllte Retourenformular dem Paket bei und liste bei Teilrücksendungen die entsprechenden Artikel auf.
Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, über den du die Bestellung getätigt hast.

Ab einem Bestellwert von 60 € senden wir dir kostenlos die Ersatzgröße zu (nur an deutsche Adressen).
Rückversandkosten trägst du, den Neuversand übernehmen wir.
Um eine andere Größe zu bestellen, nutze einfach unseren Online-Shop. Bei Zahlung auf Rechnung kannst du die Schuhe bequem zuhause anprobieren.
Solltest du mehrere Artikel zurücksenden, gilt: Einmaliger Rückversand ab 60 € Warenwert, alle anderen Kosten erstatten wir.

Deutsch:

Retouren aus dem Ausland müssen auf eigene Kosten erfolgen.
Wir können kein Rücksendeetikett bereitstellen und keine Versandkosten erstatten.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour ni rembourser les frais d’envoi pour die internationalen Bestellungen.

English:

Returns from abroad must be sent at your own expense.
We cannot provide a return shipping label and cannot refund shipping costs.
Unfortunately, we are unable to provide a return label or reimburse shipping fees for international orders.

Français:

Les retours depuis l’étranger doivent être effectués à vos frais.
Nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour et ne remboursons pas les frais d’expédition.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour ni rembourser les frais de port pour les commandes internationales.

Defekte Ware aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern kann auch nach Ablauf des 28-tägigen Rückgaberechts reklamiert werden.
Bitte kontaktiere zunächst unseren Kundenservice: info@voycontigo.de oder Tel. +49 761 76998470.
Wir leiten die Reklamation an den Hersteller weiter. Üblicherweise erhältst du Ersatzware oder eine Rückerstattung.
Für den Versand der Schuhe an den Hersteller erhältst du ein Sendelabel per E-Mail.
Prüfung durch den Hersteller kann 6–8 Wochen dauern – wir bitten um Geduld.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt von der Reklamation unberührt.

Reklamationsadresse:
Gretzmeier & Dickmann GbR
Ziegelhofstraße 220
79110 Freiburg im Breisgau
E-Mail: info@voycontigo.de
Tel: +49 761 76998470